一、确认客服电话号码
广电网络官方客服电话通常为96123或10099，不同地区可能有所差异。建议通过以下方式验证：
- 查看宽带合同书页眉或封底
- 登录广电网络官方网站查询
- 关注官方微信公众号获取信息
二、拨号前的准备工作
提高沟通效率需提前准备：
- 记录宽带账号/合同编号
- 明确故障现象及发生时间
- 准备纸笔记录工单编号
- 确保手机信号畅通
三、正确拨打步骤
按语音提示逐步操作：
- 接通后选择普通话服务
- 按数字键选择业务类型
- 向客服描述详细问题
- 确认工单处理时效
四、常见问题分类
根据问题类型选择对应服务通道：
- 网络中断：优先选择故障报修
- 费用查询：转接人工服务
- 套餐变更：选择业务办理
五、沟通注意事项
有效沟通的要点：
- 保持礼貌用语
- 准确描述错误代码
- 确认客服人员工号
- 记录问题解决承诺时间
规范使用客服电话能提升问题解决效率，建议用户保存本地营业厅联系方式作为备用。遇到复杂问题时，可要求客服提供工单追踪编号以便后续跟进。
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