网络质量保障
- 签约速率达标率≥99%
- 7×24小时网络状态监控
- 故障自动诊断与预警
安装维修时效
服务响应时间严格规范：
- 新装用户预约后24小时内完成安装
- 故障申报后4小时内响应
- 一般故障8小时内修复
服务透明承诺
资费与服务内容公开透明：
- 合同明确标注套餐细则
- 提供实时流量查询服务
- 账单异常双倍差额补偿
用户权益保障
建立完善的权益保护机制：
- 30天服务质量不满意可退订
- 投诉处理最长不超过3个工作日
- 服务人员持证上岗制度
售后服务体系
提供多渠道服务支持：
- 10010热线全天候服务
- 微信公众号在线报修
- 线下营业厅快速受理
天津联通通过五大核心保障体系，从网络质量到服务时效，全面构建用户服务承诺，持续提升宽带服务体验。
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