官方客服电话
嘉兴电信用户可直接拨打24小时服务热线：10000，接通后根据语音提示选择「故障报修」选项。工作时段（8:30-17:30）建议优先选择人工服务。
在线自助服务
通过以下渠道可快速提交维修请求：
- 中国电信手机营业厅APP
- 浙江电信微信公众号在线客服
- 官方网站（zj.189.cn）自助报修系统
故障报修流程
- 确认宽带账号和联系方式
- 描述具体故障现象
- 提供详细安装地址
- 保持电话畅通等待回访
紧急情况处理
遇到线路中断等紧急故障时，可拨打嘉兴电信特别服务专线：0573-82031890。该热线提供节假日无休的快速响应服务。
注意事项提醒
- 提前检查光猫指示灯状态
- 确认是否欠费导致断网
- 保留维修人员工号信息
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