服务方式概述
嘉善电信提供线上自助报修平台与24小时人工服务双通道，用户可通过官方网站、微信公众号或客服热线进行故障申报…
线上自助报修优势
- 7×24小时即时响应
- 图文指引自主排查基础故障
- 电子工单实时追踪进度
| 渠道 | 平均响应时间 |
|---|---|
| 线上自助 | ≤3分钟 |
| 人工服务 | ≤15分钟 |
人工服务核心价值
- 复杂网络环境诊断
- 老年用户专属语音指导
- 硬件故障现场支援
场景化选择建议
建议优先使用线上渠道的场景：
- 夜间突发性断网
- 路由器指示灯异常
建议选择人工服务的场景：
- 多设备组网故障
- 光猫设备物理损坏
操作流程对比
线上自助三步流程：
- 登录「天翼生活」APP
- 进入「宽带管家」服务模块
- 提交故障代码/现象描述
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