用户反馈情况
近日社交媒体平台出现多起用户反映嘉善电信宽带连接不稳定问题，主要集中在以下时段：
- 7月15日晚间20:00-22:00
- 7月17日午间12:30-13:45
- 7月19日凌晨系统维护时段
官方回应声明
嘉善电信客服部门于7月20日发布公告，确认在特定时段因光缆升级工程导致部分区域出现临时性网络波动：
- 影响范围：魏塘街道、罗星街道部分小区
- 修复进度：已完成95%区域恢复
- 补偿方案：受影响用户将获赠3日宽带时长
故障排查建议
用户可自主执行以下操作排除简单故障：
- 重启光猫和路由器设备
- 检查光纤接口连接状态
- 使用官方APP进行网络诊断
历史服务记录
| 月份 | 故障次数 | 平均恢复时长 |
|---|---|---|
| 5月 | 4 | 2.5小时 |
| 6月 | 6 | 3.1小时 |
根据现有数据，近期服务中断属于计划性维护导致的局部问题。建议用户关注官方公告渠道，遇持续断网可通过95079热线申报故障。总体而言，嘉善电信的服务稳定性仍处于行业平均水平之上。
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