问题现象描述
近期部分小米移动卡用户反馈设备信号正常但无法连接移动数据，具体表现为：
- 状态栏显示4G/5G标识但无数据传输
- 应用提示”网络不可用”
- 切换飞行模式后仍无法恢复
可能原因分析
根据技术团队排查，主要存在以下三种可能性：
- 运营商基站服务异常
- SIM卡套餐流量超额触发限速
- APN接入点配置错误
| 故障类型 | 占比 |
|---|---|
| APN配置问题 | 45% |
| 账户状态异常 | 30% |
| 基站服务故障 | 25% |
快速排查步骤
建议用户按以下顺序操作：
- 检查手机账户余额是否充足
- 进入设置-移动网络重置APN
- 尝试手动选择其他运营商网络
- 使用其他设备测试SIM卡状态
联系客服指南
若自主排查无效，可通过以下渠道反馈：
- 小米商城APP在线客服
- 10046专属服务热线
- 小米社区问题反馈板块
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