检查物理连接
首先确保所有硬件设备连接正常。检查光猫、路由器、电脑之间的网线是否插紧，避免因接触不良导致信号中断。
- 网线是否插入光猫、路由器及电脑的对应接口
- 检查接口是否有松动或氧化现象
- 观察光猫指示灯状态：正常运行时“光信号”灯应为绿色常亮
重启调制解调器与路由器
临时故障可能导致拨号失败，尝试重启设备以恢复网络服务：
- 关闭光猫和路由器的电源开关
- 拔下电源线，等待1-2分钟
- 重新连接电源并启动设备
- 等待所有指示灯稳定后再尝试拨号
确认账号与密码正确性
输入错误的账号或密码是常见问题，请仔细核对登录信息：
- 宽带账号格式通常为“区号+用户名”，例如025user123
- 密码区分大小写，避免输入多余空格
- 忘记密码时可联系客服重置
查看拨号错误代码
根据系统返回的错误代码可快速定位问题：
- 错误691：账号或密码错误，需重新核对
- 错误678：远程服务器无响应，检查物理连接或联系运营商
- 错误769：本地网络未启用，重启网卡或更新驱动
联系南京移动客服
若以上方法无效，可能存在线路或机房故障，建议立即联系技术支持：
- 拨打客服热线10086转接宽带专席
- 通过“中国移动”APP提交工单
- 提供光猫设备编号及故障现象描述
通过逐步排查物理连接、设备状态、账号信息及错误代码，大多数拨号问题可快速解决。若问题持续，建议保留故障截图并联系专业技术人员处理。
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