常见故障类型与识别
南京移动宽带用户近期反馈的故障主要集中于：
- 光纤线路中断（红灯常亮）
- 网速波动异常（时快时慢）
- DNS解析失败（网页无法打开）
- 设备过热宕机（光猫频繁重启）
三步自助排查法
- 检查设备指示灯状态，确认光纤是否正常连接
- 使用手机热点对比测试，排除终端设备问题
- 通过移动官方App进行网络质量检测
官方快速报修渠道
推荐使用以下优先级报修方式：
- 中国移动江苏APP在线客服（响应速度＜5分钟）
- 7×24小时服务热线10086按3键转宽带专席
- 属地化维修站微信服务群（需提前绑定设备编码）
临时应急解决方案
遇紧急断网时可尝试：
- 使用手机USB网络共享
- 重置光猫电源并静置5分钟
- 临时切换公共DNS（如114.114.114.114）
长期网络优化建议
| 项目 | 周期 |
|---|---|
| 光猫清洁除尘 | 每月1次 |
| 路由器固件升级 | 季度更新 |
| 全屋网络检测 | 年度专业服务 |
通过分级处置策略，用户可有效缩短故障恢复时间。建议建立设备维护档案，结合官方提供的智能检测工具，实现网络问题的早发现、早处理。对于复杂线路问题，南京移动已开通VIP用户2小时上门服务通道。
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