一、确认基础连接状态
首先检查宽带连接的物理链路：
- 确认光纤/网线无松动脱落
- 观察光猫指示灯状态（正常为绿色常亮）
- 检查路由器电源是否通电
二、重启设备排除临时故障
按顺序重启网络设备可解决90%临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫信号稳定后启动路由器
三、检查账号与套餐状态
登录天津联通网上营业厅：
- 验证宽带账号是否欠费
- 确认套餐服务未到期
- 检查是否有区域网络维护公告
四、检测路由器配置问题
通过192.168.1.1进入路由器管理界面：
- 核对PPPoE拨号账号密码
- 检查IP获取方式是否为自动
- 尝试切换DNS为114.114.114.114
五、联系天津联通客服
若问题仍未解决，可通过以下方式报修：
- 拨打10010客服热线
- 通过”中国联通APP”在线报障
- 联系社区装维工程师
通过系统化的排查流程，用户可自主解决大部分宽带连接问题。建议按步骤从物理连接到软件配置逐级排查，若遇复杂故障应及时联系专业人员处理。天津联通提供7×24小时技术支持，保障用户网络畅通。
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