检查网络连接状态
首先确认宽带设备物理连接正常，检查光猫/路由器指示灯状态：
- 电源灯是否常亮
- 光纤信号灯是否绿色
- LAN口指示灯是否闪烁
若发现异常，尝试重新插拔网线或光纤接口，确保设备通电稳定。
核对账号信息准确性
登录电信营业厅APP验证账号有效性：
- 打开「我的账户」页面
- 核对宽带合约状态是否正常
- 确认账号格式为完整带区号（如0763XXXXXXX）
重启设备与路由器
按标准流程重置网络设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重启光猫
- 待光猫信号稳定后启动路由器
联系电信客服协助
通过以下方式获取技术支持：
- 拨打10000号转人工服务
- 微信公众号「中国电信广东公司」在线咨询
- 前往四会本地营业厅现场处理
排查系统或浏览器问题
当使用网页办理业务时：
- 清除浏览器缓存和Cookies
- 尝试切换Chrome/Firefox等主流浏览器
- 禁用广告拦截插件
结论：多数宽带账号生成失败问题可通过基础排查解决，若持续异常建议保留错误代码截图，及时联系专业人员处理。
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