检查网络连接状态
首先确认宽带物理连接是否正常，检查光猫和路由器的指示灯状态：
- 光猫的PON灯应为常亮
- LAN口指示灯应有规律闪烁
- 网线接口无松动或损坏
重启路由器与终端设备
按正确顺序重启网络设备可解决临时性故障：
- 关闭路由器电源并拔下网线
- 等待2分钟后重新接通电源
- 待所有指示灯稳定后再连接电脑/手机
核对账号与密码
登录失败时需重点检查：
- 确认使用宽带账号而非手机号
- 注意区分大小写和特殊字符
- 通过江苏移动APP可查询完整账号
处理常见错误代码
针对特定报错采取对应措施：
| 代码 | 解决方案 |
|---|---|
| 651 | 检查网卡驱动或重置网络配置 |
| 691 | 确认账号未欠费或绑定冲突 |
联系南京移动客服
若自主排查无效，可通过以下方式获取专业支持：
- 7×24小时服务热线：10086
- “江苏移动”微信公众号在线客服
- 前往珠江路营业厅现场处理
结论：大部分登录问题可通过基础排查解决，建议按照步骤逐步操作。若遇复杂故障，应及时联系移动专业人员处理，避免自行拆解设备造成损坏。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/289361.html
