注销前准备
在注销广电宽带前，请确认以下事项：
- 检查合约是否到期，提前注销可能产生违约金
- 结清所有未支付的宽带费用
- 准备好身份证原件及设备（光猫、机顶盒等）
线上注销方式
通过以下渠道可在线申请注销：
- 广电官网「个人中心」提交注销申请
- 官方APP「业务办理」板块选择销户服务
- 拨打客服热线96123按语音提示操作
线下注销方式
携带材料前往指定网点办理：
- 广电自有营业厅办理设备归还
- 授权代理网点提交书面申请
- 通过邮政EMS寄回设备（保留快递凭证）
注意事项
注销过程中需特别注意：
- 设备损坏需按价赔偿
- 注销后保留结算凭证至少半年
- 次月10日前可申请撤回注销
常见问题
关于注销时效的说明：
- 线上申请：3个工作日内受理
- 设备检测：收到设备后7个工作日
- 押金退还：注销完成后15个工作日
建议合约到期用户优先选择线上注销，提前解约用户需注意违约金计算。完成设备归还和费用结算后，务必保留业务回执以备查询。
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