近期故障现象概述
南京移动宽带用户反映，近两周频繁出现网络中断、网速波动等问题，高峰时段尤为明显。部分区域光猫信号灯异常闪烁，IPTV服务同步受影响。根据运营商公告，故障涉及老旧设备升级和线路改造工程。
用户自助排查指南
建议优先执行以下排查步骤：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 重启设备并等待5分钟再测试
- 使用手机热点对比测试网速
联系客服的正确方式
拨打10086选择宽带专线时需注意：
- 准备宽带账号和身份证信息
- 记录客服工号及沟通时间
- 要求明确故障处理时限
维权与补偿申请流程
持续故障可向以下渠道反馈：
- 江苏省通信管理局投诉平台
- 移动营业厅书面申诉
- 通过”工信部12300″微信公众号提交诉求
替代网络解决方案
建议重要时段启用备用方案：
- 办理短期流量加速包（日租型）
- 联系其他运营商办理临时宽带
- 使用公共图书馆/商场的免费WiFi
总结建议
建议用户保存每日断网截图和测速记录，通过多渠道主张服务补偿。对于长期未解决的区域，可联合社区发起集体协商，同时关注运营商官网的故障通报更新。
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