一、确认停机原因
首先检查账户状态：登录四川电信官网或APP，查看是否因欠费导致停机。若页面显示”已停机”，请核对以下可能原因：
- 套餐费用逾期未缴
- 光猫/路由器设备故障
- 区域网络线路维护
二、自助恢复操作步骤
发现欠费停机时，按此流程操作：
- 通过微信/支付宝完成在线充值
- 重启光猫和路由器设备
- 检查光纤接口是否松动
- 等待10分钟后测试网络
| 设备类型 | 建议等待时间 |
|---|---|
| 普通光猫 | 3-5分钟 |
| 智能网关 | 5-8分钟 |
三、联系客服渠道
自助操作无效时，可选择以下方式：
- 拨打10000号按语音提示转人工
- 通过”四川电信”微信公众号在线报障
- 前往线下营业厅处理（需携带身份证）
四、常见问题解决方案
针对高频问题处理建议：
- 错误代码678：检查网线连接或重启设备
- 错误代码651：确认光猫指示灯状态
- 网页认证失败：清除浏览器缓存重试
通过系统化排查和分步操作，90%的停机问题可在30分钟内解决。建议用户定期检查账户余额，保留设备说明书以备自查。如遇区域性故障，可通过官方渠道获取实时维修进度。
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