在线查询方法
登录中国移动官方网站或掌上营业厅APP：
- 访问www.10086.cn选择南京地区
- 登录个人账户后进入”宽带服务”
- 在账户信息页面查看宽带账号
短信查询步骤
发送指定指令至10086：
- 编辑短信”KDZH”发送至10086
- 收到包含宽带账号的回复短信
- 有效期10分钟，请及时查收
客服电话查询
拨打10086客服热线：
- 接通后按3选择宽带服务
- 根据提示验证身份信息
- 客服人员将告知宽带账号
营业厅查询
携带有效证件至南京移动营业厅：
- 新街口旗舰店：中山东路88号
- 河西营业厅：奥体大街68号
- 需提供身份证原件办理查询
注意事项
查询时请确保：
- 宽带服务处于正常使用状态
- 身份验证信息准确有效
- 非他人账户的隐私信息
常见问题
忘记服务密码如何处理：
- 通过短信验证码重置密码
- 持身份证到营业厅重置
- 联系专属客户经理协助
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