一、南京移动宽带退费申请条件
用户需满足以下条件方可办理宽带退费：
- 宽带合约已到期或提前解约无违约金
- 机顶盒、光猫等设备完好无损
- 无未结清的费用账单
二、在线查询退费进度方法
通过移动官方渠道查询退费进度：
- 登录中国移动App，进入「我的业务-退费记录」
- 拨打10086客服热线，按语音提示查询
- 关注「江苏移动」微信公众号，发送「退费查询」
三、线下营业厅办理流程
携带材料至南京移动自营营业厅办理：
- 提交宽带注销申请表
- 设备检测与回收
- 签署退费确认单
四、退费所需材料清单
- 申请人身份证原件及复印件
- 宽带开户协议或合同
- 全套终端设备（含电源线）
五、常见问题解答
Q：退费金额如何计算？
A：按剩余合约期折算，具体以系统核算为准。
Q：退费未到账如何处理？
A：可凭退费单号致电10086投诉专线咨询。
南京移动宽带退费需通过线上线下结合方式办理，建议提前准备完整材料并确认设备状态。退费周期一般为7-15个工作日，办理过程中可通过多渠道查询进度。若遇特殊情况，可联系属地营业厅客户经理协助处理。
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