一、退宽带所需材料
- 开户人身份证原件及复印件
- 宽带设备（光猫、机顶盒等）及配件
- 宽带安装合同或受理单
- 最近一期缴费凭证
二、线上办理流程
通过中国移动APP办理退订：
- 登录”中国移动”官方APP
- 进入”宽带服务”板块
- 选择”业务退订”并填写申请
- 上传身份证照片和设备序列号
- 等待客服人员联系确认
三、线下营业厅办理
携带材料至指定营业厅办理：
| 区域 | 地址 |
|---|---|
| 玄武区 | 珠江路455号 |
| 鼓楼区 | 中山北路301号 |
四、设备归还事项
设备归还注意事项：
- 保留设备原厂包装及配件
- 现场确认设备检测结果
- 索取设备回收凭证
五、费用结算说明
费用结算包含以下内容：
- 未使用月份的套餐费退还
- 设备损坏赔偿金核算
- 违约金计算（未满合约期）
建议用户提前备份网络数据，保留业务办理回执单，整个退订流程一般需3-5个工作日完成。如有设备故障需提前报修，避免影响退订进度。
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