一、常见故障自查步骤
遇到宽带故障时，建议先进行基础排查：
- 检查光猫/路由器电源是否正常
- 确认网线接口是否松动
- 重启设备并等待5分钟
- 测试其他设备是否可联网
二、快速报修方式
四川电信提供多渠道报修服务：
- 拨打10000号人工客服
- 登录”中国电信”APP在线报障
- 通过”四川电信”微信公众号提交工单
- 前往线下营业厅登记
三、故障处理流程
报修成功后处理流程如下：
| 时段 | 服务响应 |
|---|---|
| 08:00-18:00 | 4小时内上门 |
| 18:00-22:00 | 次日12点前处理 |
四、注意事项与建议
为提高处理效率，请注意：
- 保留宽带账号及身份证信息
- 保持联系电话畅通
- 提前记录故障代码（如有）
通过系统化自查与规范报修，四川电信用户可最大限度缩短故障恢复时间。建议优先使用官方APP或微信公众号提交工单，实时跟踪处理进度。
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