收集必要证据
保存通话记录、聊天截图和工单编号等原始凭证，建议按时间顺序整理以下材料：
- 首次联系客服的时间节点
- 客服承诺的解决期限
- 多次沟通的无效记录
联系客服主管
通过运营商官方渠道要求升级处理，可参考以下流程：
- 拨打客服热线选择投诉选项
- 明确表达诉求及处理时效要求
- 记录对接人员姓名和承诺内容
使用官方投诉渠道
登录运营商官网提交书面投诉，需注意：
- 详细描述问题经过
- 附上整理好的证据包
- 明确标注期望回复方式
向监管部门反馈
若7个工作日内未获解决，可通过以下途径维权：
- 工信部电信用户申诉平台
- 消费者协会在线投诉系统
- 市场监督管理局热线
跟进处理进度
建立完整的跟进记录表：
- 每日查看处理状态更新
- 定期进行电话催办
- 留存最终处理结果文件
总结建议
通过系统化取证和分级投诉策略，可显著提升问题解决效率。建议保持理性沟通的善用法律赋予的消费者权益，必要时可通过诉讼途径维护合法权益。
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