故障现象描述
四川电信用户反映宽带机顶盒在正常使用过程中频繁出现以下异常情况：
- 视频播放时突发卡顿或黑屏
- 设备指示灯异常闪烁
- 网络连接状态间歇性中断
网络连接检查
建议按照以下顺序排查网络问题：
- 检查光猫工作状态指示灯
- 测试其他设备的上网功能
- 使用网线直连代替Wi-Fi连接
- 检测家庭网络带宽占用情况
设备重启指南
正确重启设备的步骤：
- 关闭机顶盒电源并拔除电源线
- 等待2分钟后重新接入电源
- 开机后等待系统自检完成
- 登录管理界面查看系统状态
信号线检测方法
线路连接检测要点：
- 检查同轴线缆接头是否氧化
- 确认AV/HDMI接口接触良好
- 测试更换备用信号线缆
系统设置优化
建议进行的系统调整：
| 项目 | 建议值 |
|---|---|
| IP获取方式 | 自动(DHCP) |
| DNS设置 | 180.76.76.76 |
| 网络模式 | IPv4/IPv6双栈 |
专业维修建议
当自助排查无效时：
- 拨打10000号故障申报
- 通过电信营业厅APP预约上门
- 保留故障时的错误代码信息
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