联系客服报修
拨打移动客服热线10086，根据语音提示选择宽带故障报修选项，提供您的宽带账号和故障描述。
- 拨通后按”1″选择中文服务
- 按”5″进入宽带业务
- 按”3″选择故障申报
自助在线报修
通过中国移动官方网站或手机APP提交报修申请：
- 登录移动官网「服务大厅」-「宽带报修」
- 使用「中国移动」APP的在线客服功能
- 关注「江苏移动」微信公众号提交工单
预约上门维修
成功申报故障后，可选择以下时间段预约工程师上门：
| 工作日 | 9:00-12:00 / 14:00-18:00 |
|---|---|
| 周末 | 9:00-17:00 |
常见故障处理
尝试以下操作可能快速解决问题：
- 重启光猫和路由器
- 检查光纤接口是否松动
- 确认是否欠费停机
维修进度查询
通过以下方式获取维修状态更新：
- 拨打10086按”#”键转人工查询
- 登录官网「我的工单」查看进度
- 接收短信状态通知
南京龙江移动宽带用户可通过多渠道申报故障，建议优先使用在线服务提高效率。维修人员通常会在24小时内响应，复杂故障不超过72小时解决。保留好维修工单编号便于后续跟进。
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