一、问题概述与常见原因
- 套餐变更未及时生效
- 增值业务自动续费
- 宽带设备租赁费用调整
- 计费系统临时故障
二、在线查询费用明细
通过四川电信官方渠道自助查询：
- 登录「中国电信四川网上营业厅」
- 进入「我的账户-账单查询」
- 选择对应月份账单查看详情
- 核对增值业务扣费项目
三、线下营业厅办理流程
携带身份证原件至营业厅办理：
- 打印近6个月缴费明细单
- 申请异常费用复核
- 签署费用争议处理协议
四、联系客服处理异常
拨打10000客服热线操作指南：
- 按语音提示选择「费用查询」
- 提供宽带账号及身份证信息
- 申请生成工单追踪处理
- 记录客服工号与处理时效
五、费用争议解决步骤
若确认存在计费错误：
- 提交书面异议申请
- 配合提供消费凭证
- 等待15个工作日内复核
- 接受费用退还或抵扣方案
建议用户定期通过官方渠道核对账单，发现异常及时保留截图证据。电信公司承诺对系统错误导致的超额收费实行「错一赔一」补偿政策。
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