一、申诉前准备
正式申诉前需收集完整证据材料：
- 服务合同编号及开通凭证
- 网络测速截图（含时间水印）
- 故障发生时间线记录表
- 已产生的异常收费单据
二、官方渠道沟通
优先通过以下途径协商解决：
- 拨打客服热线96296转人工服务
- 登录网上营业厅提交工单
- 前往线下营业厅现场登记
建议全程录音并记录接待人员工号，每次沟通后要求发送书面确认邮件。
三、书面申诉流程
若协商未果，需准备正式申诉文件：
- 申诉人身份证明复印件
- 加盖公章的测速报告
- 通讯记录时间线表格
- 明确的赔偿/解决方案诉求
四、监管机构投诉
向省级通信管理局提交材料：
- 访问工信部电信用户申诉受理中心网站
- 填写在线申诉表格并上传附件
- 获取案件受理编号跟进处理进度
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