联系客服申请延期
通过运营商官方客服热线或在线客服，说明疫情封控等不可抗力因素。多数电信企业提供以下特殊处理：
- 宽带服务期限顺延
- 逾期费用豁免申请
- 远程身份核验服务
线上办理注销通道
登录运营商官方网站或APP，按以下步骤操作：
- 进入业务办理-注销服务页面
- 上传身份证正反面扫描件
- 填写设备回收信息（如光猫）
- 签署电子承诺书
费用争议处理方案
如遇系统自动扣费，建议采取以下措施：
- 保存扣费账单截图
- 通过工信部申诉网站备案
- 申请费用原路退回
保留业务凭证
所有沟通记录需完整保存，包括：
- 客服工单编号
- 电子协议副本
- 物流寄回凭证（设备回收）
通过多渠道与运营商保持沟通，利用线上工具完成必要流程，同时注意留存电子证据。如遇不合理收费，可向通信管理局提交书面投诉。
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