准备必要材料
申请关闭广电宽带前，需准备好以下材料：
- 开户人身份证原件及复印件
- 宽带合同或用户编号
- 已租赁的光猫、机顶盒等设备
联系客服申请
通过以下任一渠道提交关闭申请：
- 拨打客服热线96196转人工服务
- 使用官方APP在线客服提交申请
- 发送邮件至指定服务邮箱
需明确告知注销原因及生效时间，保留客服提供的受理编号。
线下营业厅办理
携带材料至最近营业厅完成以下流程：
- 填写《宽带业务注销申请表》
- 缴纳未结清费用（如有）
- 签署设备归还确认单
设备归还流程
设备归还注意事项：
- 需在申请后7个工作日内完成归还
- 缺失配件需按价赔偿
- 保留归还回执单至少3个月
确认关闭状态
办理完成后：
- 2个工作日内收到短信确认通知
- 次月查询最终账单确认无欠费
- 可致电客服二次核实服务状态
通过准备材料、多渠道申请、设备归还和状态确认四步流程，可规范完成广电宽带注销。建议保留所有办理凭证至少半年以备核查，提前了解合约期限制可避免违约金产生。
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