一、确认故障类型
遇到宽带故障时，请先确认具体现象：
- 完全断网（错误代码提示）
- 网速异常（测速低于签约带宽）
- 设备指示灯异常（光猫亮红灯）
二、自助排障步骤
- 重启光猫和路由器
- 检查光纤接口是否松动
- 使用其他设备测试网络
- 登录电信APP进行线路检测
三、电话报修方式
拨打10000号客服热线，按语音提示选择：
- 故障报修请按3
- 人工服务请按0
需准备信息：宽带账号、联系人电话、故障现象描述
四、线上报修通道
通过中国电信官方渠道提交报修：
- 中国电信APP-服务大厅-宽带报修
- 微信公众号”中国电信”-自助服务
- 网上营业厅在线客服
五、线下服务网点
团陂镇电信营业厅信息：
地址：团陂镇中心大街18号电信大厦
紧急联系电话：0713-488XXXX
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