一、常见故障自查
遇到网络中断时，请先检查以下设备状态：
- 光猫电源指示灯是否正常
- 路由器WAN口网线是否松动
- 账户余额是否充足
二、官方报修渠道
- 拨打客服热线：10000
- 登录中国电信APP提交工单
- 前往围场县营业厅现场报修
三、在线报修流程
通过中国电信APP报修的具体步骤：
- 打开APP进入”服务”页面
- 选择”宽带报障”功能
- 填写设备编号和故障描述
四、故障处理时效
| 故障类型 | 承诺响应时间 |
|---|---|
| 全阻故障 | 2小时内 |
| 部分故障 | 4小时内 |
五、注意事项
为加快处理速度，请提前准备：
- 宽带安装地址详细信息
- 光猫设备底部SN编码
- 最近缴费凭证截图
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