线上预约改革
通过移动官方APP新增智能预审功能，用户输入地址后自动显示可办理套餐，减少人工咨询环节。预约时段选择精确到30分钟区间，并提供实时排队进度查询。
- 下载最新版移动营业厅APP
- 选择”宽带新装”服务入口
- 完成地址智能匹配验证
材料提交简化
实施电子证照互通系统，用户可通过身份证OCR识别自动填充信息。重要提示：
- 取消纸质房产证明要求
- 支持支付宝/微信电子合同签署
- 历史用户自动调取存档资料
安装流程优化
推行”一次上门”服务标准，工程师携带全型号设备上门，实现勘察与安装同步进行。特别配备：
- 多制式光猫终端
- Wi-Fi6路由器套装
- 智能组网测试仪
服务响应升级
建立区域专属服务群组，提供7×18小时在线支持。关键改进：
- 工单处理时限缩短至2小时
- 开通进度实时短信推送
- 满意度评价直通渠道
常见问题解答
针对高频咨询问题设立智能知识库，典型问题包括：
- 跨小区移机政策解读
- 融合套餐变更规则
- 故障自检指引手册
实施成效
通过流程再造，报装业务平均处理时长由72小时压缩至8小时，用户重复提交材料减少80%，服务满意度提升至98.6%。后续将持续推进电子签章全流程应用和AI预勘测功能开发。
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