一、官方报修电话
固始电信用户遇到宽带故障时，可直接拨打7×24小时服务热线：
- 故障报修专线：96180（固话/手机均可拨打）
- 全国统一客服：10000
二、在线客服入口
通过以下渠道可快速联系在线客服：
- 登录中国电信网上营业厅，点击右下角在线客服图标
- 关注”中国电信”微信公众号，发送”人工客服”
- 使用”电信营业厅”APP，进入「我的-在线客服」
三、注意事项
为提高报修效率，建议提前准备以下信息：
- 宽带账号或绑定手机号
- 故障现象描述（如错误代码）
- 设备指示灯状态
四、常见问题处理
| 现象 | 解决方案 |
|---|---|
| 无法连接网络 | 重启光猫并检查光纤接口 |
| 网速异常 | 测试有线连接网速 |
| 频繁断线 | 检查路由器散热情况 |
五、营业厅服务
线下服务网点信息：
固始县蓼城大道电信营业厅服务时间：08:30-18:00（节假日正常营业）
通过多渠道报修方式，用户可根据实际情况选择电话、在线客服或线下服务。建议优先使用96180专业报修通道，配合准确信息提交可大幅缩短故障处理时间。
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