固安电信宽带故障现状
近期，固安县多名电信宽带用户反映，网络频繁出现断连、网速骤降等问题，部分区域故障率同比上升40%。居民日常办公、在线教育等活动受到严重影响，用户多次报修后仍未能彻底解决。
用户投诉与反馈汇总
通过社交媒体和投诉平台统计，主要问题集中在以下方面：
- 单月故障次数超3次，维修后问题反复
- 客服响应时间超过24小时
- 未明确告知故障原因及预计恢复时间
维修服务为何频频延迟？
据内部知情人士透露，维修延迟可能与以下因素有关：
- 技术人员配置不足，覆盖10万用户仅配备30名工程师
- 故障上报系统存在数据同步延迟
- 老旧设备更新进度滞后
官方回应与解决方案
固安电信于9月1日发布声明，承诺采取以下措施：
- 10月底前新增20名专职维修人员
- 开通紧急服务通道（拨打10000转5）
- 为受影响用户提供月度费用减免补偿
宽带服务的稳定性关乎民生基础需求，固安电信需加快落实整改方案，建立透明化服务流程，并通过技术升级从根本上减少故障发生率。用户权益保障不应止于口头承诺，实效才是检验服务的唯一标准。
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