一、退费申请条件
申请退费需满足以下条件：设备在保修期内且外观完好、已结清所有宽带费用、提供完整开户凭证。特殊促销套餐用户需额外核实协议期限。
二、准备材料清单
- 身份证原件及复印件
- 宽带开户合同/电子协议
- 设备完好的检测证明
- 最近三个月缴费凭证
三、申请流程步骤
- 登录广电营业厅官网或APP
- 进入「服务大厅-退费申请」模块
- 上传材料扫描件并填写申请表
- 等待3个工作日的审核反馈
- 通过后预约设备回收
四、注意事项
申请过程中需注意：设备回收前保持功能正常、押金收据需妥善保管、退款周期一般为15个工作日。逾期未处理的申请将自动作废。
五、进度查询方式
| 方式 | 路径 | 响应时间 |
|---|---|---|
| 线上查询 | 个人中心-工单追踪 | 实时更新 |
| 电话查询 | 95079客服热线 | 工作日9-18时 |
通过本文指引完成材料准备和线上申请，可高效办理广电宽带盒子退费业务。建议全程保留沟通记录，如遇特殊情况可联系属地营业厅协助处理。
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