服务准备材料
申请前需准备以下材料：
- 身份证原件及复印件
- 宽带开户协议编号
- 当前网络故障的简要描述
申请方式选择
可通过两种渠道提交申请：
- 线上申请：登录广电官网「服务大厅」提交工单
- 线下办理：携带材料至营业厅填写《网络维护申请表》
安装与更换流程
技术人员将在48小时内完成以下步骤：
- 现场检测网络信号质量
- 更换破损网线并测试连接
- 提供新的设备保修凭证
注意事项
服务期间请注意：
- 保持室内网络接口可操作状态
- 提前备份重要网络设备配置
- 保留更换后的旧网线备查
常见问题解答
Q：更换服务是否收费？
A：保修期内免费更换，人为损坏需支付材料费
Q：周末能否预约服务？
A：支持周六日9:00-18:00时段预约
通过本文指引可快速完成广电宽带网线更换申请，建议优先选择线上渠道提交需求，并提前准备好相关材料以便提高处理效率。如遇特殊问题，可拨打客服热线95555获得实时支持。
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