一、故障自查步骤
遇到宽带故障时，建议先完成以下基础检查：
- 检查光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 重启光猫和路由器设备
- 检查网线接口是否松动
- 测试其他设备能否正常联网
二、官方报修渠道
通过以下途径可快速提交报修申请：
- 拨打24小时客服热线：10000
- 登录中国电信网上营业厅提交故障工单
- 通过”中国电信”APP在线报修
- 联系固戍本地营业厅（西乡大道营业点）
三、故障处理流程
报修后处理流程如下：
- 客服登记故障信息（15分钟内响应）
- 技术员远程诊断（1小时内完成）
- 预约上门维修时间
- 现场故障排除与修复
四、注意事项
- 保留宽带账号及合同编号
- 提前记录故障发生时间点
- 确保报修时段有人留守
- 保留维修服务确认单
五、常见问题解答
Q：周末能否安排维修？
A：电信提供7×24小时应急服务，节假日正常响应。
Q：维修是否收费？
A：设备问题免费维修，人为损坏需收取材料费。
通过系统化的自查与报修流程，配合电信专业的服务体系，多数宽带故障可在4小时内完成修复。建议用户优先使用APP等数字化渠道报修，可实时跟踪处理进度。
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