一、国庆期间报修渠道说明
国庆期间电信宽带提供多种报修途径：
- 拨打24小时服务热线10000号，按语音提示选择「故障报修」
- 登录「中国电信APP」→ 服务大厅 → 宽带报修
- 通过微信公众号「中国电信客服」提交在线工单
二、自助排障处理方法
遇到网络问题时，建议先进行基础检查：
- 检查光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 重启路由器和光猫设备
- 确认宽带费用未逾期
三、维修进度查询方式
已提交报修的用户可通过以下方式查询进度：
- 中国电信APP「我的工单」页面
- 短信通知（报修时登记的手机号）
- 致电10000号转人工查询
四、紧急联系方式
重大故障可联系值班经理：
| 时段 | 电话 |
|---|---|
| 8:00-20:00 | 138XXXX0001 |
| 20:00-次日8:00 | 138XXXX0002 |
五、节假日服务时间
10月1日-7日服务安排：
- 全市36个营业厅正常营业
- 维修团队实施三班轮岗制
- 城区故障4小时内响应
国庆期间电信宽带保障体系已全面就绪，建议用户优先使用线上渠道报修。如遇复杂故障，维修团队将按照「先应急后修复」原则保障基础网络使用，节后将安排彻底检修。
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