一、退款申请前的准备工作
申请广电网宽带退款前需确认以下事项：
- 核对宽带服务合同中的退款条款
- 准备有效身份证件原件及复印件
- 携带开户时签订的协议文件
- 保留近三个月缴费凭证
二、线上申请退款流程
通过官方网站或APP办理的步骤：
- 登录广电网用户中心
- 选择「服务管理」-「退费申请」
- 上传身份证扫描件和缴费凭证
- 填写退款账户信息并提交申请
三、线下营业厅办理步骤
携带材料至营业厅办理流程：
- 取号排队等待业务受理
- 签署《服务终止协议》
- 工作人员核实账户余额
- 领取退款受理回执单
四、退款进度查询方式
可通过以下途径查询退款状态：
- 拨打客服热线96655按3号键查询
- 通过官网「业务进度」页面查看
- 扫描受理回执单上的二维码追踪
五、常见问题处理
遇到问题时建议：
- 费用争议可申请电子对账单
- 设备回收需保留交接凭证
- 超期未到账可投诉至消协
广电网宽带退款需按规范流程操作，建议优先选择线上渠道提交申请，保留所有业务凭证。若15个工作日内未完成退款，可通过官方客服渠道进行催办。
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