东港市联通宽带故障快速申报维修指南
一、快速申报方法
东港市联通用户可通过以下渠道申报宽带故障：
- 拨打24小时客服热线10010，按语音提示选择”故障申报”
- 登录联通手机营业厅APP，进入”服务＞宽带＞故障申报”页面
- 通过”中国联通辽宁客服”微信公众号发送”宽带报修”获取快速通道
二、常见故障自查步骤
申报前建议进行基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 重启设备并等待5分钟
- 确认网线接口无松动脱落
- 测试其他设备连接情况
三、维修进度查询方式
用户可通过以下方式跟踪维修进展：
- 申报时获取的工单编号查询
- 拨打10010转人工服务查询
- 在手机营业厅APP”我的工单”查看实时状态
四、注意事项与服务承诺
联通宽带维修服务承诺：
| 服务类型 | 响应时限 |
|---|---|
| 普通故障 | 24小时内 |
| 重大故障 | 6小时内 |
建议申报时准确提供：装机地址、联系人电话、故障现象描述等信息。
结论：通过多渠道快速申报、配合基础自查，可大幅提升宽带故障解决效率。建议用户优先使用线上渠道申报，并妥善保存维修工单编号。
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