一、检查设备状态
首先确认光猫和路由器的指示灯状态：
- 电源灯：常亮表示通电正常，熄灭需检查电源连接
- 光纤信号灯：绿色常亮为正常，红色闪烁表示线路故障
- 网络灯：持续闪烁说明数据传输正常
二、重启光猫与路由器
按以下顺序操作可解决80%的临时故障：
- 关闭路由器电源并拔下光猫电源线
- 等待2分钟后重新接通光猫电源
- 待光猫信号灯稳定后启动路由器
三、查询网络状态
登录联通手机APP，依次点击：
- 服务＞宽带＞故障诊断
- 输入宽带账号自动检测网络状态
- 查看实时报障进度与修复通知
四、常见故障代码说明
| 错误代码 | 含义 |
|---|---|
| 678 | 远程计算机无响应 |
| 651 | 调制解调器报告错误 |
| 815 | IP地址获取失败 |
五、联系客服报修
若自助排查无效，可通过以下方式报修：
- 拨打10010按3号键转宽带专席
- 微信公众号”太原联通”提交工单
- 营业厅现场故障申报
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/294321.html
