服务热线查询
当遇到宽带故障时，可立即拨打土塘电信官方服务热线：
- 24小时故障热线：10000
- 本地营业厅专线：0769-8888XXXX
- 紧急抢修电话：0769-8888YYYY
自助检测步骤
在报修前建议完成以下基础检测：
- 检查光猫电源指示灯状态
- 重启路由器和光猫设备
- 确认网线连接是否松动
- 测试其他设备联网情况
线上报修渠道
通过以下数字平台可快速提交维修申请：
- 电信营业厅APP（服务→故障申报）
- 微信公众号”广东电信”在线客服
- 官方网站自助报修系统
维修进度查询
提交报修后可通过以下方式跟踪进度：
- 拨打10000按3号键查询
- 短信接收进度通知（需提前订阅）
- 报修时获取的工单编号查询
注意事项
为确保服务效率，请注意：
- 提前记录宽带账号信息
- 保持联系电话畅通
- 现场需有人配合检修
- 保留故障现象录像/截图
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