确认服务状态
首先登录广电宽带官方网站或APP，在个人账户中查看服务有效期和合约状态。若设备指示灯持续异常（如红灯常亮）且超过24小时无法恢复，可通过系统自检功能获取故障代码。
准备必要材料
办理退订需准备以下材料：
- 有效身份证件原件及复印件
- 宽带开户协议合同
- 最后一次缴费凭证
- 设备退还清单（光猫、机顶盒等）
联系客服渠道
通过以下途径提交退订申请：
- 拨打官方客服热线96123按3号键转人工服务
- 前往最近营业厅办理现场申请
- 通过微信公众号”广电网络”提交电子申请
办理退费流程
工作人员受理后，需完成以下流程：
- 现场设备检测（1个工作日）
- 违约金核算（3个工作日）
- 财务审批（5-7个工作日）
注意事项
合约期内退订可能产生违约金，具体金额按剩余合约期计算。设备缺失将扣除押金，建议保留所有业务回执单直至退款到账。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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