准备退订材料
申请退订前需准备以下材料：
- 身份证原件及复印件
- 宽带开户协议或合同
- 网络设备（光猫、机顶盒等）
- 最近一期缴费凭证
线上申请流程
通过官方渠道在线退订的操作步骤：
- 登录广电网络官方网站
- 进入「个人业务」-「服务变更」
- 填写退订申请表并上传证件
- 等待客服3个工作日内回电确认
线下营业厅办理
携带材料至营业厅办理时需注意：
- 确认营业厅支持宽带退订业务
- 工作日办理时间为9:00-17:00
- 现场签署业务终止协议
费用结算说明
退订时需完成费用清算：
| 项目 | 处理方式 |
|---|---|
| 未使用月费 | 次月原路退回 |
| 设备押金 | 现场验机后返还 |
| 违约金 | 按协议条款计算 |
设备归还指南
设备归还注意事项：
- 保持设备外观完整无破损
- 附带电源线等原装配件
- 领取设备回收凭证
建议提前30天提交退订申请以避免自动续约，完成设备归还后请保留业务终止确认单至少6个月。如有费用争议可拨打客服热线95079进行申诉。
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