一、检查账号密码
宽带认证失败最常见的原因是输入了错误的账号或密码。请确认：
- 核对合同单上的原始账号信息
- 注意区分大小写及特殊字符
- 修改密码后需同步更新路由器设置
二、验证网络连接状态
确保设备已正确连接网络：
- 检查网线是否松动或损坏
- 查看光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 尝试切换有线/无线连接方式
三、重启路由器与光猫
设备长时间运行可能导致认证异常：
- 先关闭光猫电源，等待2分钟
- 再关闭路由器电源
- 依次重启光猫和路由器
四、检查认证方式设置
登录路由器管理界面（通常为192.168.1.1），确认：
- 宽带连接类型选择PPPoE
- VLAN ID参数是否正确
- MAC地址是否需要克隆
五、更新网络驱动程序
电脑网卡驱动异常可能导致认证失败：
- 通过设备管理器检查驱动状态
- 访问主板厂商官网下载最新驱动
- 禁用/启用网络适配器
六、联系运营商客服
若上述方法无效，建议：
- 拨打太原联通客服热线10010
- 提供错误代码（如651/691）
- 预约工程师上门检测
宽带认证失败可通过分步排查法解决，从基础信息核对到设备重启，再到专业参数设置。建议用户保留宽带开通时的安装指引手册，遇到持续性故障时应及时联系太原联通官方技术支持。
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