检查物理连接
首先确认光猫、路由器的电源指示灯状态：
- 电源灯常亮表示供电正常
- 光纤接口红灯表示线路故障
- LAN口指示灯应有规律闪烁
重启网络设备
按正确顺序重启设备可解决80%的临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待3分钟后先启动光猫
- 待光猫信号稳定后启动路由器
检查账号状态
登录联通网上营业厅验证：
- 确认宽带是否欠费停机
- 检查账号是否被异常锁定
- 查看是否到达限速阈值
联系联通客服
自助排查无效时建议通过以下渠道报修：
- 拨打10010客服热线
- 通过中国联通APP在线报障
- 联系属地装维经理
常见故障对照表
| 现象 | 解决方案 |
|---|---|
| 无法获取IP地址 | 检查网线连接 |
| DNS解析失败 | 修改DNS服务器地址 |
| 网页打不开但QQ在线 | 重置浏览器设置 |
通过系统化的故障排查流程，90%以上的宽带连接问题可自行解决。建议用户按照光猫状态检查→设备重启→账号验证→专业支持的顺序进行排查，遇到复杂故障时及时联系联通技术人员处理。
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