问题概述
近期部分东洲电信用户反馈宽带电话频繁断线，主要表现为通话中断、信号不稳定或设备离线。此问题可能由多种技术因素导致，需系统性排查。
常见原因
- 光猫/路由器过热或硬件故障
- 光纤线路物理损伤或接口松动
- 局端设备服务异常
- 网络拥塞导致QOS下降
检测步骤
- 检查设备指示灯状态
- 测试备用电源连接
- 使用分路器隔离测试
- 记录断线发生时间规律
解决方案
建议用户优先尝试设备重启并检查物理连接。若问题持续，可通过电信APP提交诊断报告或拨打10000号远程检测。复杂情况需安排工程师上门检测光纤衰减值。
联系支持
访问东洲电信支持中心提交工单，或携带设备至就近营业厅进行专业检测。紧急故障可申请4小时快速响应服务。
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