一、检查合同协议
核对宽带办理时签署的纸质或电子协议，重点关注以下条款：
- 服务套餐名称及具体内容
- 附加服务栏目中的视频业务说明
- 费用明细中的电视服务相关条目
二、登录官网查询
通过广电网络官方渠道验证服务状态：
- 访问所属省份的广电营业厅网站
- 登录个人账户查看已开通业务
- 在「增值服务」板块确认电视业务状态
三、拨打客服热线
通过官方客服电话进行人工确认：
- 准备宽带账号及身份证验证信息
- 要求客服查询套餐包含的具体服务
- 确认是否需要额外开通操作
四、查看月结账单
分析最近三个月的缴费凭证：
| 项目名称 | 服务类型 |
|---|---|
| 互动电视基础费 | 网络电视 |
| 高清节目包 | 增值服务 |
五、检查终端设备
观察宽带配套设备是否包含：
- 广电网络专用机顶盒
- HDMI高清连接线
- 电视信号解调器
通过多渠道交叉验证可准确判断服务内容，建议优先通过官网查询结合设备检查的方式确认。发现服务缺失时应及时联系客服进行套餐升级或设备更换。
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