测试背景
南山世纪花园作为大型居住社区，超过60%用户选择移动宽带套餐。根据合同约定，200M套餐应保证≥180Mbps下载速度，但近期收到多起网速投诉。
测速方法
采用专业测试方案：
- 使用Speedtest国际版网页端
- 不同时段测试（早/中/晚）
- 有线直连光猫测试
- 排除路由器和终端干扰
实测数据
| 时段 | 下载速度 | 上传速度 |
|---|---|---|
| 9:00-11:00 | 192 | 48 |
| 19:00-21:00 | 86 | 22 |
| 23:00-1:00 | 175 | 40 |
用户反馈
随机采访12户居民发现：
- 78%用户晚高峰出现视频卡顿
- 35%用户遭遇游戏延迟超标
- 42%用户考虑更换运营商
解决方案
移动公司给出优化方案：
- 计划9月扩容小区OLT设备
- 为投诉用户免费升级千兆光猫
- 增设晚间网络质量监测点
实测数据显示移动宽带在非高峰时段可达到标称速率，但晚高峰存在严重带宽不足问题。建议用户保留测速证据，根据《宽带接入服务规范》要求运营商履行服务承诺或进行费用补偿。
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