一、报修前的准备工作
在提交报修申请前，请完成以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 确认网线接口是否松动脱落
- 尝试重启网络设备（间隔30秒）
- 记录设备显示的错误代码
二、在线报修渠道操作
通过电信官方渠道提交报修申请的步骤：
- 登录中国电信网上营业厅
- 进入”服务支持-故障报修”栏目
- 选择”宽带业务”故障类型
- 填写设备信息及故障现象描述
- 上传相关错误提示截图
三、电话报修流程说明
拨打10000客服热线的操作指引：
- 按语音提示选择”故障申报”服务
- 提供宽带账号/身份证信息验证
- 详细描述故障发生时间和现象
- 记录客服提供的工单编号
四、现场报修注意事项
前往营业厅办理需携带：
- 开户人有效身份证件
- 宽带安装合同编号
- 设备终端序列号
- 前期故障处理记录（如有）
五、故障处理进度查询
可通过以下方式跟踪处理进度：
- 网上营业厅”我的工单”查询
- 微信公众号推送通知
- 短信提醒服务
- 回拨客服热线核对工单状态
坝头电信提供多维度的故障报修渠道，用户可根据实际情况选择在线、电话或线下方式申报。完善的工单系统可实时跟踪处理进度，建议优先通过数字化渠道提交申请以获得更快捷的服务响应。
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