客服热线联系方式
拨打10086转人工服务，按语音提示选择宽带业务，24小时客服将记录您的故障信息并生成维修工单。
- 普通时段：7×24小时服务
- 高峰期建议拨打：0599-10086
自助排障操作步骤
- 检查光猫电源指示灯状态
- 重启设备并等待5分钟
- 测试其他设备网络连接
线上客服渠道
通过「中国移动APP」-「我的服务」-「在线客服」，发送文字「宽带报障」触发智能引导流程。
- 关注「福建移动」公众号
- 对话框发送「人工客服」
营业厅现场报修
携带身份证原件至就近营业厅，可通过官网查询南平地区服务网点：
- 延平区：滨江路营业厅
- 建阳区：人民路旗舰店
故障申报注意事项
报修时请准备好宽带账号、故障现象描述及设备指示灯状态，建议提前拍摄故障代码照片备用。
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