报修流程概述
用户可通过以下渠道提交宽带故障报修申请：
- 拨打坪洲电信24小时客服热线96655
- 登录官方网站”在线报修”系统
- 通过官方微信公众号提交工单
标准响应时间
根据坪洲电信服务协议，故障响应分为三个等级：
| 故障等级 | 响应时限 |
|---|---|
| 一级故障 | 2小时内 |
| 二级故障 | 4小时内 |
| 普通故障 | 24小时内 |
维修时间段说明
工程师上门时间遵循以下规范：
- 工作日：8:30-20:00
- 节假日：9:00-18:00
- 夜间紧急故障需额外申请
特殊情况处理
遇到以下情况可能延迟维修：
- 自然灾害导致的区域故障
- 市政施工影响网络主干
- 用户地址信息不准确
用户准备事项
为加快维修效率，建议用户提前准备：
- 宽带开户人身份证件
- 光猫/路由器电源连接正常
- 记录故障发生时的错误代码
坪洲电信承诺在接收故障申报后24小时内完成上门维修，实际响应速度将根据故障等级和区域资源动态调整。建议用户通过官方渠道获取实时工单进度，遇到紧急故障可申请加急服务。
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