故障自检步骤
遇到宽带故障时，建议先执行以下基础检查：
- 检查光猫/路由器的电源指示灯状态
- 重启设备并等待5分钟
- 测试其他设备能否联网
- 查看移动官方APP服务状态
联系师傅的方法
通过以下渠道可快速联系维修师傅：
- 拨打10086按3号键转宽带专席
- 登录”中国移动”APP在线报障
- 通过”南康移动”微信公众号提交工单
故障处理流程
报修后的标准处理流程包括：
| 时段 | 响应时效 |
|---|---|
| 8:00-18:00 | 2小时内响应 |
| 18:00-22:00 | 次日10点前响应 |
预约注意事项
为保障服务效率，请务必注意：
- 保持联系电话畅通
- 提前准备好宽带账号
- 确认家庭有人值守
常见问题解答
Q: 师傅上门需要额外费用吗？
A: 质保期内设备问题免费维修
Q: 故障修复需要多长时间？
A: 一般线路问题4小时内解决
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