联系方式总览
东西湖广电宽带用户可通过以下方式联系客服：
- 服务热线：96516（全省统一号码）
- 东西湖区专属服务电话：027-83226688
- 微信公众号“湖北广电网络”在线服务
广电宽带服务热线
24小时客服电话96516提供全天候服务，具体业务拨打建议：
- 报修故障：按语音提示选择“故障申报”
- 办理新装：转接人工服务咨询套餐资费
- 账单查询：通过智能语音系统验证身份
线上渠道办理指南
通过数字化平台可便捷办理业务：
- 官网（www.hbgdwl.com）在线报装
- “湖北广电网络”APP自助缴费
- 微信小程序预约工程师上门
线下营业厅地址
东西湖区设有多处服务网点：
| 网点名称 | 地址 | 营业时间 |
|---|---|---|
| 吴家山营业厅 | 临空港大道301号 | 8:30-18:00 |
| 金银湖服务中心 | 环湖路58号 | 9:00-17:30 |
常见问题解答
用户关注度最高的问题：
- 紧急故障响应时间≤4小时
- 新装宽带需提供身份证原件
- 套餐变更次月生效
通过多种渠道可快速联系东西湖广电宽带，推荐优先拨打96516热线或前往就近营业厅办理业务，线上平台则为用户提供24小时便捷服务。
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